 客戶關係
客戶滿意度調查劍麟依據「客戶滿意度調查程序」執行年度客戶滿意度調查回饋，以掌握客戶對產品品質、交期及服務滿意度等，並依照結果定期檢討作為未來改善方向與依據。2024年度客戶滿意度為等級A，表示顧客對於公司整體服務相當滿意且認同。2025年度劍麟之客戶滿意度目標維持等級A，劍麟將會繼續努力以達成目標。 劍麟客戶滿意度調查結果
客戶申訴與改善為確保有效處理與解決客訴，業務單位根據回收的「客戶滿意度調查問卷」、「客戶制式規格的滿意度表單」及「客戶滿意度特殊狀況評分」評核結果，定期提出上一年度的「客戶滿意度分析報告」，必要時得由業務單位主管召開客戶滿意度檢討會，持續改善及提高客戶滿意度。除了透過客戶滿意度了解客戶的需求外，當客戶抱怨或意見回饋時，本公司根據產業特性以及實務要求設有完善追蹤流程，通過客戶案件分析和改善，從客戶端獲取寶貴資訊，以提升產品品質和服務水準，預防類似客訴事件再次發生。2024年有5件正式客訴事件，客戶主要反映產品尺寸或品質之問題，後續公司增加產線中的檢驗點以及相關人員的教育訓練以改善情況，並持續與客戶保持良好合作關係。 客訴處理流程說明
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